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Zendesk

Le logiciel de service client des équipes support : tous vos messages clients au même endroit, avec des agents IA qui traitent les demandes courantes.

PayantRGPD ✓

Label Vigiescore de transparence

4,0/5

🇫🇷 Interface FR📄 Contrat RGPD disponible📞 Support FR💶 Prix en euros🔒 SOC 2 Type II, ISO 27001 (rapports cités dans le DPA publié par l'éditeur)

Cette entreprise est sous contrôle d'une entité américaine. Vos données peuvent être réclamées par les autorités américaines via le Cloud Act, même hébergées en Europe.

Présentation

Zendesk est un logiciel de service client qui rassemble dans une seule boîte de réception les demandes arrivées par email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries. Chaque demande devient un ticket suivi par votre équipe, avec l'historique complet du client.

Son IA répond seule aux questions fréquentes et passe la main à un conseiller quand le cas est complexe. Un assistant aide aussi vos conseillers à rédiger leurs réponses et à résumer les échanges. L'interface et le support sont disponibles en français.

Tarifs en euros, par conseiller et par mois : Support Team à 19€ en facturation annuelle (25€ en mensuel), Suite Team à 55€ (69€ en mensuel), Suite Professional à 115€ (149€ en mensuel), Suite Enterprise sur devis. Les formules incluent 5 résolutions automatisées par conseiller et par mois (10 en Suite Professional), puis 1,50€ à 2€ la résolution supplémentaire.

Zendesk, Inc. est une société américaine basée à San Francisco, avec un DPA public.

C'est fait pour vous si…

Votre équipe répond aux clients depuis plusieurs boîtes mail et applications différentes

Vous voulez suivre chaque demande client jusqu'à sa résolution

Vous avez déjà un service client structuré et cherchez un outil complet

Avant / Après

❌ Avant

Vos clients écrivent par email, chat et réseaux sociaux. Chaque conseiller travaille dans sa propre boîte et personne ne voit l'historique complet.

✅ Après

Toutes les demandes arrivent dans une seule interface, chaque ticket garde son historique, et l'IA traite les questions simples pendant que votre équipe gère les cas complexes.

Cas d'usage concrets

Centraliser les demandes clients reçues par email, chat, téléphone et réseaux sociaux

Répondre automatiquement aux questions fréquentes avec un agent IA

Suivre chaque demande jusqu'à sa résolution avec l'historique du client

Aider vos conseillers à rédiger et résumer leurs réponses

Pour qui c'est fait

PME avec un service client Responsable support E-commerçant SaaS

Niveau technique requis :Intermédiaire

Soyons honnêtes

Société américaine (Zendesk, Inc., San Francisco), rachetée en 2022 par les fonds Permira et Hellman & Friedman : exposée au Cloud Act.

L'hébergement des données en Europe n'est pas automatique : l'option « Data Center Location » est gratuite à partir de la formule Suite Professional et doit être demandée à Zendesk. Sans elle, Zendesk indique pouvoir déplacer les données du compte entre régions sans préavis.

Les fournisseurs de modèles d'IA utilisés ne sont pas nommés publiquement. Zendesk s'engage par contrat à ce que vos données ne servent pas à entraîner ces modèles.

L'IA est facturée à la résolution au-delà du quota inclus (5 par conseiller et par mois, 10 en Suite Professional) : 1,50€ en engagement, 2€ à l'usage.

Conçu pour des équipes support : surdimensionné pour un artisan ou un indépendant qui travaille seul.

Données & conformité RGPD

Crisp (société française basée à Nantes, hébergement principal à Amsterdam) pour un service client plus léger.

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Fiche vérifiée le 6 octobre 2026 par l'équipe trouver-ia.fr