Gorgias

Gorgias est une plateforme américaine de service client spécialisée pour les boutiques e-commerce, fondée à San Francisco en 2015. Elle centralise toutes les demandes clients depuis l'email, le chat en direct, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) et les SMS dans une seule interface, avec un accès direct aux données de commande. Son IA répond automatiquement aux questions répétitives ("Où est ma commande ?", "Comment retourner un article ?", "Mon code promo ne fonctionne pas") en accédant en temps réel aux données Shopify ou WooCommerce du client. Elle ferme automatiquement les tickets résolus et transfère à un agent humain les cas complexes. Gorgias est utilisé par plus de 15 000 boutiques e-commerce dont de nombreuses marques françaises. Interface en français, DPA disponible. Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce. Starter à 10$/mois (50 tickets). Basic à 60$/mois (300 tickets). Pro à 360$/mois (2 000 tickets). Données hébergées aux États-Unis.