Gorgias

Gorgias est une plateforme de service client spécialisée pour les boutiques e-commerce. Fondée à Paris en 2015, l'entreprise est aujourd'hui une société américaine (Gorgias Inc.) basée à San Francisco. Elle centralise toutes les demandes clients depuis l'email, le chat en direct, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) et les SMS dans une seule interface, avec un accès direct aux données de commande.

Son IA répond automatiquement aux questions répétitives ("Où est ma commande ?", "Comment retourner un article ?", "Mon code promo ne fonctionne pas") en accédant en temps réel aux données Shopify ou WooCommerce du client. Elle ferme automatiquement les tickets résolus et transfère à un agent humain les cas complexes.

Gorgias est utilisé par 16 400 marchands (chiffre annoncé par l'éditeur) dont de nombreuses marques françaises. Interface en français, DPA disponible. Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce.

Starter à 40$/mois en facturation mensuelle (50 tickets, agent IA inclus). Basic à 90$/mois (77$/mois en facturation annuelle, 300 tickets). Pro à 550$/mois (471$/mois en facturation annuelle, 2 000 tickets). Advanced à 1 430$/mois (1 227$/mois en facturation annuelle, 5 000 tickets). Tarification au volume de tickets, jamais par agent. Au-delà du quota, chaque ticket supplémentaire est facturé en plus.